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新聞稿
衡山賓館雙月質量活動助力進博會
2018-11-14 12:49:43

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衡山賓館作為進博會指定內賓接待酒店,在今年7月中旬至9月中旬,開展了“雙月質量”活動,從培訓宣傳、質量管理、安全生產、黨群工作等各個方面多管齊下,形成迎進博會良好氛圍,夯實各項工作基礎,真抓實干,為進博會助力添彩。


安全培訓不放松   實操演練抓落實

近期,賓館安委會先后與區消防部門、區市監局聯合進行消防突擊檢查、電梯應急預案演練。演練模擬真實情景,考驗志愿消防隊、維保單位及租賃單位的應急處置能力,不僅抽檢了安全管理中的各個環節,而且針對一線管理的薄弱之處補齊短板,開展實戰性的安全現場教育。賓館結合員安全生產培訓與考核,進一步鞏固了員工安全生產知識,強化了安全意識。

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崗位競賽全覆蓋   服務質量抓規范

賓館主要經營服務部門圍繞工作要求與關鍵流程,組織雙月質量競賽活動。結合基層服務崗位的質量重點,各部門開展了崗位技能競賽。由部門經理及訓導師組成考評組,針對基本技能與產品知識、業務知識與應變技能、員工要求與表現評價三個方面對每位員工進行嚴格考核。通過競賽進一步加強了員工服務規范的執行,提升了服務技能。賓館從崗位競賽中選拔優秀員工參加了徐匯區旅游行業技能大賽,獲得了住宿業知識競賽二等獎、住宿客房打掃比賽優秀獎、餐廳托盤(障礙輕托)比賽三等獎以及優秀組織獎,體現了崗位競賽的成效。

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對客服務強培訓   全員管理抓意識

  為了強化員工的服務意識,賓館組織了四輪對客服務訓練營。訓練營從四個方面促進員工加深理解了待客之道的內涵,即態度、自信、傾聽與響應,并通過生動的視頻案例,描述了對客服務中如何踐行態度、自信、傾聽與響應。培訓貼進“實戰”,達到了全員覆蓋、整體提高的效果。

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